Konfliktmanagement im virtuellen Raum

Idee und Ziel dieses Trainings

Der Umgang mit Konflikten gehört sicherlich zu einem der weniger geliebten Dingen vieler Personen. Die virtuelle Zusammenarbeit beinhaltet hierbei Chancen und gleichzeitig auch Risiken. Oft wird in der digitalen Kommunikation ausschließlich das Nötigste besprochen, die Beziehungsebene kommt erfahrungsgemäß meist zu kurz – ein idealer Nährboden für Fantasien und Missverständnisse. Gleichzeitig sind das Erkennen und Ansprechen von aufkeimenden Konflikten schwierig, eben weil so wenig Begegnung stattfindet.

In diesem online Training lernen die Teilnehmenden, Konflikte auch im virtuellen Raum frühzeitig zu erkennen und zielorientiert und flexibel auf sie zu reagieren. Durch die intensive Auseinandersetzung mit dem Kommunikationsverhalten und den persönlichen Grenzen lernen sie Konflikte erfolgreicher zu bewältigen.

Inhalte

• Definition von Konflikt
• Erkennen von Konflikten im virtuellen Raum
• Ursachen von Konflikten im Hinblick auf die virtuelle Zusammenarbeit
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Deeskalationstechniken
• Perspektivwechsel im Konflikt
• Einsetzen von Fragen statt „Du-Botschaften“
• Ansprechen von Konflikten
• Souveräne Gesprächsführung im Konflikt
• Entwickeln der Kompetenz des „Empathischen Zuhörens“ in der virtuellen Umgebung

Sprache

Deutsch

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